Техническая поддержка сайта, зачем нужна? Проблемы и решение!

 

Услуги по поддержке и сопровждению сайтов

Как показывает практика, многие российские (и не только) компании до сих пор пренебрежительно относятся к своему сайту и его поддержке, мы связываем это с тремя основными причинами:

• с нежеланием вложения средств в обслуживание;
• низкой вовлеченностью руководства и сотрудников из-за отсутствия результата;
• с непониманием перспектив, а также, возможных рисков и угроз ответственными лицами. 

Разберем подробнее:

 

1. Нежелание вложения средств

Нежелание дополнительных вложений — это естественное состояние практически любой компании, поэтому сокращение трат и оптимизация расходов происходят постоянно и во всех направлениях.

Часто, сайт относят не к «продажам», а к «маркетингу». Маркетинговое направление, практически первое в списке, бюджет которого, по возможности, урезается до минимального, а в случае непредвиденных ситуаций прекращается полностью.

Но, так как уровень вовлеченности в сайт и интернет-проекты у руководства изначально достаточно низкий, возможно, из-за отсутствия опыта, то сайт считается «необязательным» или «навязанным» еще на старте, а значит все инвестиции в его работу срезаны до нуля.

Данный подход не верный, т.к. профессиональная разработка, а затем и поддержка сайта являются обязательными и открывают для компании новые коммерческие перспективы, создавая мощный канал продаж и коммуникации с аудиторией.

По сути, сегодня, для большинства компаний, интернет-магазин или другой формат сайта может стать одним из основных направлений деятельности, но так, как в него не вкладывается достаточный для развития ресурс, то сайт остается не эффективным.

Еще одной «подпричиной» нежелания вкладывать средства в поддержку сайта можно назвать «непрогнозируемую стоимость работ», связанную с бесконечным количеством различных предложений на рынке поддержки, как от компаний, так и от фриланса.

Инициативная техническая поддержка сайта, от квалифицированной компании, с серьезным опытом и определенными стандартами, на общем фоне, выглядит дорогой.

Как мы видим, в технической поддержке присутствует ассоциативная связь между дешевой, неэффективной и пассивной поддержкой, и профессиональной технической поддержкой от компаний с многолетним опытом разработки, ведения и сопровождения не только сайтов, и интернет-магазинов, но и eCommerce-проектов.

Многие руководители и компании-заказчики уверены, что если «фрилансер» не показал результат или систематически не осуществлял сложных работ, то можно вообще не поддерживать сайт и не рассматривать обслуживание в компании.

Чаще всего компания-заказчик использует один из двух видов пассивной поддержки:

1. поддержка от компании-разработчика;
2. дешевая или ситуативная поддержка на фрилансе.

Профессиональная техническая поддержка сайта отличается высокой вовлеченностью команды, инициативой и опытом, что позволит подтянуть ресурс до высокого уровня взаимодействия с клиентами и пользователями, за счет внесения разного типа корректировок, доработок, внутренней и внешней оптимизации.

Комплекс работ профессиональной поддержки сайта направлен на развитие продаж.

Взаимодействие с технической поддержкой и развитие ресурса, является следующим необходимым шагом после разработки.

Нежелание вкладывать средства в поддержку сайта равнозначно сокращению инвестиций в отдел продаж, репутацию и безопасность.

 

 

2. Отсутствие вовлеченности руководства

Отсутствие вовлеченности руководства — основная причина низкой эффективности сайта и связана она не только с вопросом поддержки, но и вообще с работой всего ресурса.

Как правило, при разработке сайта, многие компании-заказчики не полагаются на экспертное мнение «топовых» разработчиков, т.к. их стоимость работ кажется необоснованно завышенной и неконкурентной, поэтому разработка сайта осуществляется по принципу «дешевле», что в свою очередь влияет и на внешний вид, и на качество работы, и на дальнейшее развитие, и, самое главное, на результат.

Именно отсутствие результата в виде потока клиентов и является причиной низкой вовлеченности руководства в сайт.

Но, в свою очередь и отсутствие результата, является следствием низкой вовлеченности руководства в сайт и закладывается еще на этапе выбора самой дешевой реализации.

 

Дешёвый проект = дешёвый проект.

 

Профессиональная поддержка сайта, в том случае, если у компании неэффективный сайт или интернет-магазин, позволит последовательно переработать ресурс, повысить коммерческую эффективность и устранить угрозы, что и создаст тот самый «поток клиентов». 

А соответственно и увеличит вовлеченность руководства в сайт и другие каналы онлайн-продаж.

Разработку проекта сайта или интернет-магазина, необходимо начинать и обсуждать с опытной компаний-разработчиком, т.к. именно правильно сформулированный проект, с учетом всех нюансов, поддержки и продвижения, позволит сформировать необходимый объем инвестиций для реализации и поддержки именно эффективного сайта.

Эффективный сайт — строится не от планируемых вложений или средств, которые компания «готова» выделить на разработку, развитие и поддержку, а на основании конъектуры, конкуренции, поведения пользователей и сервиса.

 

3. Непонимание рисков, угроз и перспективы.

Игнорирование рисков и угроз, также, является следствием низкой вовлеченности руководства компании в сайт, т.к. для оптимизации затрат поддержка либо полностью исключается, либо передается неквалифицированному, в сфере web и eCommerce, сотруднику, который технически не может оценить потенциал, а также, возможные риски и угрозы.

Профессиональная техническая поддержка сайта позволит раскрыть потенциал ресурса, повысить трафик, поведенческий фактор и качество работы всего проекта, не вовлекая специалистов заказчика в технические особенности и возможные проблемы, а системы мониторинга контролируют работу 24/7.

Именно специалисты технической поддержки способны предложить вектор актуального развития сайта и внедрения необходимого функционала, который нацелен на увеличение основных и дополнительных продаж.

Также, техническая поддержка задает стандарт публикации текстовых и графических материалов на сайт, а значит повышает качество предоставляемой информации пользователям, что в свою очередь влияет на взаимодействие пользователя с компанией и увеличивает продажи. При подключении профессиональной поддержки сайта от компании VIMS Com. вы больше не увидите расплывающиеся картинки разных размеров, не отформатированный текст и непонятную структуру.

 

Профессиональная техническая поддержка сайтов, интернет-магазинов и eCommerce-проектов.

Мы рекомендуем подключить техническую поддержку вашего корпоративного сайта или интернет-магазина в компании VIMS Com., т.к. именно мы специализируемся не только на профессиональной поддержке, но и на разработке сайтов, интернет-магазинов и построении eCommerce-проектов, а значит сможем поддерживать ваш ресурс на всех уровнях — от учетных систем 1С и функциональной части до дизайна интерфейсов и других компонентов.

У нас широкий технологический стек для поддержки и доработки всех типов сайтов, учётных систем, IT, профессиональные сотрудники и круглосуточный мониторинг работоспособности.

На сегодняшний день мы выполнили большой объем работ по договорам технической поддержки, в рамках которых мы не только перерабатывали внешний вид и функционал сайта, но и перестраивали всю архитектуру eCommerce-проекта.

 

Преимущества технической поддержки сайтов в VIMS Com.

• Решение проблем любого уровня сложности на всех типах сайтов.
• Экспертные знания в области web, IT и eCommerce.
• Неограниченные возможности любых функциональных доработок для всех CMS.
• Интеграция сайта с любыми внешними системами и сервисами.
• Работа с 1С.
• Разработка внешних модулей и компонентов.
• Инициативное сопровождение сайта.
• Актуальные предложения по развитию.
• Гарантия безопасности обслуживания и проведения работ.
• Консультирование представителя клиента по лучшему варианту доработок и доведение рисков.
• Плановое и внеплановое резервное копирование.
• Контент-менеджмент.
• Мониторинг работоспособности 24/7.
• Только квалифицированная помощь и профессиональный подход.
• Неограниченное количество комбинированных и пакетных вариантов поддержки сайта.
• Удобная система трекирования и постановки задач.
• Оптимизация расходов.
• Опыт работы с крупнейшими компаниями России и Мира.
• Своя дизайн-студия.

Передавая свой проект в VIMS Com., вы делаете рывок в пользу качества, сервиса, высочайших стандартов и невероятной надежности.

 

 

Большие компании и поддержка сайтов

Любопытным является тот факт, что без профессиональной технической поддержки сегодня остаются не только небольшие корпоративные сайты, но и интернет-магазины достаточно крупных торговых компаний, а также, производителей регионального значения.

Отсутствие постоянной технической поддержки — это прежде всего риск, связанный не только с некорректной информацией или частичной неработоспособностью, что, естественно, влияет на отношение пользователя ко всей компании и бренду, но и с возможностью потери всего сайта.

Квалифицированная поддержка — является залогом эффективной и бесперебойной работы любого интернет-ресурса.

Услуги по поддержке и сопровждению сайтов