Стоит ли разрабатывать свой интернет-магазин или работать на маркетплейсах?
Скорее всего каждая компания, которая связана с онлайн-продажами задавалась данным вопросом — зачем разрабатывать что-то свое, вкладывать время и капитал в создание платформы и привлечение трафика, когда можно использовать уже готовую инфраструктуру маркетплейсов?
Важно сказать, что владение интернет-магазином или каким-то другим каналом онлайн-продаж не ограничивается только его разработкой или созданием, придется еще вкладывать весь возможный свободный ресурс в развитие, поддержку и, самое важное, в привлечение конверсионного трафика.
Конкуренция есть не только среди интернет-магазинов, но, также и среди маркетплейсов и между интернет-магазинами и маркетплейсами, и между селлерами внутри маркетплейса. Поэтому сам маркетплейс не является гарантом обязательных и высоких продаж, а значит избежать вложений в рекламу и продвижение, как и в случае с собственным интернет-магазином, не получится.
Поэтому, для того чтобы разобраться в таком простом, но достаточно сложном вопросе мы и подготовили данный материал.
Разработка сайта, работы по 1С
Маркет-плейс или разработка собственного интернет-магазина?
Правильнее всего было бы сказать, что для каждой бизнес-модели и типа товаров какой-то канал подойдет больше, а какой-то меньше.
Начнём с того, что наша компания (ВИМС Ком.), достаточно давно занимается разработкой eCommerce-решений для предприятий, чья деятельность напрямую связана с продажами, поэтому мы не только разрабатываем различные интернет-магазины и b2b-порталы, но также работаем с учетными системами, 1С и созданием it-инфраструктуры для реализации торгового процесса во всех возможных онлайн-каналах, в т.ч. и под маркетплейсы.
Закажите разработку в ВИМС Ком. op@vims.com.ru / +7 (495) 765-48-88
Работа компании на маркет-плейсах
Маркетплейсы, о чем все молчат?
Основное, что нужно знать про работу на маркетплейсах, это то, что созданный вами магазин внутри площадки и вложенный в него ресурс не принадлежат ни вам, ни вашей компании, все это собственность площадки, которой, грубо говоря, она может распоряжаться на свое усмотрение.
Также, маркетплейс, как независимая площадка, имеет свод своих внутренних правил, несоответствие или нарушение которых приводит компанию к предупреждениям, понижению в выдаче или блокировке, без рассмотрения каких-либо апелляций со стороны продавца.
На основании внутренних правил, маркетплейс может вносить любые изменения в собственную торговую политику, а также во взаимоотношения со всеми продавцами прямо влияя на оборот с площадки (акции, скидки, реклама, логистика, ранжирование в выдаче, правила выплат, начисление процентов, комиссия, срок поставки, возврат, гарантия и т.д.)
Маркетплейс не будет работать только с вашим магазином и готов подключить в свои каталоги всех ваших конкурентов, а это значит, что обойтись без продвижения и рекламы внутри площадки не получится.
Маркетплейс не дает обратной связи от покупателя и не позволяет создавать базу клиентов для дальнейшей коммуникации. Конечно, вы можете получить отзыв в карточку товара, или оценку в звездочках, но на этом контакт с клиентом прекращается. Никаких доп.продаж или возврата именно за вашим товаром скорее всего не будет.
Высокая внутренняя конкуренция среди товаров на маркетплейсе и постоянный демпинг практически не позволяют прогнозировать оборот и выручку.
Важно будет добавить, что маркетплейс ориентирован в первую очередь на работу не с продавцами, а с покупателями и будет стремиться удовлетворять интерес именно покупателя, чтобы оставить приятные впечатления и возвращать посетителя на площадку за приобретением других товаров, получая комиссию за каждую продажу. Такой подход может быть достаточно неудобным для продавца, т.к. практически в любой спорной ситуации площадка будет выступать на стороне клиента.
Преимущества работы с маркетплейсом
Маркетплейс, для покупателей создал то, чего обычно не хватает многим современным компаниям, связанным с продажами, а именно — сервис, ассортимент, отзывы и гарантии.
Для продавца сотрудничество с маркетплейсом позволяет упростить собственный торговый процесс за счет отказа от контроля логистики, финансов, хранения и разработки интернет-магазина.
Другими словами, для того, чтобы запустить хоть какие-то продажи, достаточно зарегистрироваться, принять условия и выгрузить карточки товаров.
К преимуществам маркетплейса можно отнести:
- Наличие пула потенциальных покупателей.
- Автоматизированный финансовый учет.
- Хранение и логистику товаров.
- Упрощенный процесс взаимодействия с клиентом.
- Учет по всем операциям.
Работа компании с собственным интернет-магазином
Минусы при работе с собственным интернет-магазином
Самым очевидными минусом для компании, которая заинтересована в развитии онлайн-продаж является именно сама разработка интернет-магазина, т.к. создание высокоуровневого корпоративного продукта потребует времени, вовлеченности сотрудников и вложения средств.
Именно трудозатраты, при создании интернет-магазина, определяют качество и уровень будущего ресурса.
Важно добавить, что РАЗРАБОТКА собственного интернет-магазина, с высоким уровнем клиентского сервиса это абсолютно не то же самое, что установка и подгонка уже готового торгового шаблона, это совершенно разные подходы и разные по классу решения.
Если говорить о дополнительных минусах, то к ним можно отнести рекламу и интеграцию с 1С (либо другой системой учета). Но для справедливости стоит добавить, что реклама и интеграция учета обязательны и при работе на маркетплейсах.
Также, придется продумать вопрос и доставки товара до клиента, но, как показывает практика, во многих компаниях данный вопрос давно решен.
Преимущества собственного интернет-магазина перед маркетплейсами
Собственный интернет-магазин лишен всех тех минусов, которые мы перечислили в теме маркетплейсов выше, а именно, работа с продажами никак не зависит от третьей стороны или каких-либо навязанных условий (если это не перечит законодательству РФ).
Для торговых или торгово-производственных предприятий это достаточно важный момент, т.к. компания должна быть уверена в том, что не потеряет вложенный в площадку временной и финансовый ресурс.
Интернет-магазин для компании — это точка контакта с аудиторией.
Вложенное время и средства в корпоративный интернет-магазин будут работать на компанию и ее репутацию. Также, уже созданная репутация компании будет работать, непосредственно, на сам магазин и развитие продаж.
Интернет-магазин является поставщиком данных и позволяет формировать более эффективную маркетинговую стратегию всей организации.
В рамках собственного ресурса вы можете задавать любую ценовую или акционную политику, тестировать гипотезы, продавать доп. продукцию и развивать каналы клиентского сервиса.
Корпоративный интернет-магазин исключает очень важный элемент, о котором никто не говорит при работе на маркетплейсах, речь идет о расфокусировке внимания посетителя на другие группы товаров от других продавцов. То есть, пока пользователь находится у вас на сайте, он видит только вашу информацию и только ваши товары, не отвлекаясь на конкурентов.
Корпоративный интернет-магазин или производственный каталог точно подойдет тем компаниям, продукцию которых достаточно сложно представить на витрине маркетплейса, например, оборудование для строительной техники или запорная арматура для труб большого диаметра.
Интернет-магазин отлично подходит для b2b-продаж.
А еще, не будем забывать и о том, что интернет-магазин — это, в первую очередь, сайт, по которому компанию легко найти в поисковиках.
Закажите разработку в ВИМС Ком. op@vims.com.ru / +7 (495) 765-48-88
Что выбрать, интернет-магазин или маркетплейс?
Как мы написали выше, все зависит от бизнес-модели компании. Но, в маркетплейс проще зайти и запустить продажи, а интернет-магазин является собственностью компании неподверженный внешним условиям третьей стороны.
Что касается финансовых вложений, то на дистанции, работа с маркетплейсом и интернет-магазином будет схожа по всем типам вложений, как по трудозатратам, так и по финансовой части.
В обоих направлениях придется плотно работать с рекламой и продвижением, поэтому маркетплейс точно не станет источником быстрых и легких денег.
Лично наша позиция заключается в том, что мы рекомендуем работать во всех направлениях сразу и развивать все возможные онлайн-каналы продаж.
Дополнительно
Автоматизация бизнес-процессов