Разработана кастомная экосистема с интегрированной CRM для управления производственно-торговой компанией.
Разработана кастомная экосистема с интегрированной CRM для управления компанией, инфраструктурой, отделом продаж и клиентским потоком.
Экосистема ориентирована на сегментированное и комплексное управление всеми процессами внутри компании, с встроенной системой мониторинга, статистики и вывода финансовых показателей разного уровня, для статистического информирования руководителей и сотрудников, вовлеченных в процесс управления, с возможностью детализации по любым параметрам.
В проекте реализовано несколько уровней доступа, в зависимости от сотрудников и руководителей, работающих в экосистеме.
Для менеджеров разработана система внутреннего рейтинга, которая влияет на распределение новых клиентских заявок и начисления заработной платы с учетом процента от реализации.
Интегрированная телефония, мессенджеры и почтовые сервисы позволяют, на основе автоматических алгоритмов, калибровать рейтинг качества работы каждого менеджера.
Дополнительно, при построении рейтинга менеджеров, ведется учет полученных клиентских заявок, заявок в работе и потерянных заявок, данный показатель передается в общую систему отчетов по каждому менеджеру.
Встроенная CRM-система контролирует и управляет взаимоотношениями с клиентами, организуя работу менеджеров компании на основе, как стандартного функционала CRM-систем, так и с применением специально разработанного процессинга персонально для компании ТТ-групп.
Структура экосистемы и CRM разработана непосредственно для компании ТТ-групп, с учетом особенностей работы компании на рынке, с интегрированной автоматизированной логикой управления процессами, системой обучения, автоматической генерацией коммерческих предложений, уведомлений, телефонии и связи с внешними сервисами и базами данных.
Внутри экосистемы организован весь необходимый функционал для дополнительной калькуляции и хранения материальной базы компании - коммерческих предложений, договоров, технологических карт, программ обучения и т.д.
Внутри проекта мы выстроили и организовали всю необходимую IT-инфраструктуру: взаимодействие баз данных, оборудование, серверы, контейнеризацию и взаимодействие с интерфейсом.
Особенностью экосистемы и CRM является микросервисная модульная архитектура, которая позволяет подключать и дорабатывать нужный функционал без остановки и сбоев экосистемы.
Запуск экосистемы осуществлялся последовательно, по мере появления новых опций и функционала. К моменту финального запуска системы, модульная структура и компоненты были протестированы, откалиброваны и готовы к работе, стартовая версия системы была выпущена в продакшн уже через 3 месяца после начала работ.
Экосистема и CRM разработаны с учетом высочайших требований к безопасности хранения данных и соответствуют не только российским, но и международным стандартам.
