Все, что вы хотели знать про B2B-портал и цифровой бек-офис.

Аббревиатура «B2B» расшифровывается, как «business-to-business» и переводится как «бизнес-для-бизнеса». Из данного термина уже можно сделать вывод, что «B2B-портал» – это площадка для взаимодействия между компаниями.

Заказать разработку B2B-портала

 

 

Что такое b2b-портал (би-ту-би-портал)?

 

Би-ту-би-портал (B2B-портал) — это один из инструментов электронной коммерции, который дает возможность осуществлять удаленную торговую деятельность, документооборот, совершать обмен всеми необходимыми материалами и информацией, в автоматическом режиме, онлайн и без привлечения сотрудников продавца.

 

B2B-портал является серьезным инструментом для развития и поддержания продаж, а также создания потока пассивных продаж для производителей, дилеров и поставщиков.

Часто b2b-портал относят к категории инструментов для оптовых продаж, но это не совсем верно.

В2В-портал используется для осуществления продаж между компаниями и такие продажи, как правило, оптовые, но могут быть и розничными, здесь все зависит от типа продукции.

Но, так как клиент сам принимает решение об объеме закупки, без прямого контакта с менеджером, то би-ту-би-портал, в первую очередь, инструмент именно пассивных продаж.

 

B2B-портал для клиента

Если отойти от общего описания, то для клиента, би-ту-би-портал — это удобный корпоративный сайт для комплексной и самостоятельной работы, на котором можно не только заказать товары, но и сделать предзаказ, отслеживать наличие, новинки, доставку, историю, а также сразу получить всю необходимую бухгалтерскую и юридическую документацию.

 

B2B-портал для компании

Для компании-владельца B2B-портал это многокомпонентный продукт, связанный со всей инфраструктурой — учетные системы, доставка, склад, документооборот и многое другое.

За счет связки между порталом и другими внешними системами достигается автоматизация всех рутинных процессов работы с клиентом.

 

 

Преимущества B2B-портала

Мы подготовили список преимуществ, которые дает B2B-портал для компании и клиента.

 

Преимущества B2B-портала для компании

• Повышение уровня клиентского сервиса и обслуживания за счет автоматизации и самостоятельной работы клиента.
• Сокращение и оптимизация операционных затрат компании.
• Сокращение и оптимизация сотрудников, участвующих в процессе взаимодействия с клиентом.
• Возможность принимать и обрабатывать заказы в нерабочее время, в т.ч. от партнеров с другими часовыми поясами.
• Оперативная обработка заявок, заказов, обращений и рекламаций.
• Исключение ошибок и человеческого фактора в процессе формирования и обработки заказов.
• Увеличение потока пассивных заказов.
• Корректный учет остатков и цен за счет интеграции с учетной системой.
• Автоматическое формирование цен для разных клиентских групп, с учетом лояльности, скидок, объема и других параметров.
• Прямое взаимодействия с базой клиентов для повышения продаж за счет маркетинговых инструментов, прямой рекламы и рассылки.
• Статистика и полезная информация по товарам компании, для продвижения товара клиентам.
• Прямая реклама продукции и допов внутри портала.
• Автоматическая подготовка всей бухгалтерской документации, без участия бухгалтера компании.
• Автоматическая подготовка юридической документации, без участия юриста компании.
• Возможность интегрировать дополнительные языковые версии для выхода на региональные и международные рынки.
• Возможность последовательного расширения и дополнения b2b-портала новым функционалом и сервисами.

 

Преимущества B2B-портала для клиента

• Простое и понятное взаимодействие с компанией.
• Самостоятельная работа с заказами.
• Возможность формирования предзаказа на интересующие товары.
• Получение всей необходимой информации по товарам в развернутом виде.
• Понимание цены, скидки и общей стоимости заказа.
• Самостоятельное управление, планирование и отслеживание доставки.
• Самостоятельная выгрузка бухгалтерской и юридической документации по закупкам за необходимый период.
• Хранение истории заказов.
• Повторение и дополнение прошлых заказов.
• Лучшая информированность о продуктах и товарах компании за счет самостоятельного взаимодействия с ассортиментом.
• Доступность портала с любых удобных устройств, а также возможность формировать заказы «на ходу».
• Получение индивидуальной коммерческой и рекламной информации от компании.

 

Оба вышеперечисленных списка не являются финальными и могут дополняться в зависимости от реализации того или иного би-ту-би-портала. Основным остаётся тот факт, что B2B-портал, за счет возможных вариантов автоматизации, позволяет убрать из торговой деятельности компании все рутинные процессы.

 

 

Из чего состоит B2B-портал?

Состав B2B-порталов может отличаться от проекта к проекту, все потому, что практически не существует идентичных предприятий, с одинаковой IT-инфраструктурой, торговым и производственным процессом, а также одинаковыми целями и задачами для данного проекта.

Кому-то нужно улучшить сервис, кто-то хочет увеличить объем оптовых продаж, а кто-то снять с себя клиентскую нагрузку за счет автоматизации, и би-ту-би-портал решает все эти задачи, но функциональный и компонентный состав, а также внутренние обработки будут разные.

Кстати, именно это и является причиной, почему компании все-таки отказываются от готовой коробочной разработки b2b-портала в пользу индивидуальной.

Если одна компания занимается производством пластиковых окон, а другая продажей текстиля, то их порталы будут разными.

Готовый коробочный продукт будет ограничен возможностями настройки системы в то время, как индивидуальная разработка будет учитывать все особенности компании.

 

Стартовый состав b2b-портала включает:

• Учетную систему (она является базой и от нее строится весь корпоративный учет — цена, скидка, количество и т.д.).
• Фронт портала или, другими словами, сайт, с которым взаимодействует клиент и, по сути, это единственное, что он видит, работая с порталом.
• Административная часть портала, для работы специалистов компании-владельца.
• Стандартный обмен между учетной системой и сайтом.

 

Важно добавить, в данном разделе приводится минимальный состав портала, который напоминает структуру-интернет магазина, но чаще такой состав представляет MVP по b2b-порталу и не является финальной точкой проекта.

Поэтому, ниже мы приводим пример расширенного состава би-ту-би-портала и это как раз более распространенный вариант реализации.

В данном случае это именно пример, т.к. перечисленные блоки могут иметь кратно больший функционал и детализацию.

 

Расширенный состав b2b-портала включает:

• Учетная система — основной поставщик всех данных на портал.
  В основе проекта может использоваться как одна учетная система, например «1С», так и комбинация из нескольких систем «1С» и «SUP», все зависит от организации учета компании. Комбинация учетных систем чаще всего встречается в международных компаниях.
• Блок «Финансы».
  Достаточно объемный блок, в состав которого входят: оплата, контроль остатка средств клиента, бухгалтерия, формирование бухгалтерской документации, отчетности, актов сверки и многое другое.  В некоторых реализация блок финансов и бухгалтерии может быть разделен на самостоятельные блоки.
• Блок «Производство».
  Необходим для размещения и контроля всех производственных процессов компании, от момента поступления заказа до финального производства с учетом сроков выполнения заказа.
• Блок «Склад».
  Контроль складских остатков и передача данных на портал.
• Блок «Логистика».
  Расчет стоимости доставки заказа с учетом логистических компаний. Такая реализация, возможна, при интеграции логистических сервисов в b2b-портал, что дает возможность клиенту рассчитывать разные варианты доставки.
• Блок «Доставка».
  Контроль процесса доставки и этапов.
• Блок «Закупка».
  Данный блок может использоваться в случае, если процесс компании связан с закупкой товара в третьей компании (для перепродажи), либо, если для производства заказа требуется закупка материалов. Автоматизация данного направления позволяет осуществлять оперативную закупку материала по лучшим ценам у различных поставщиков.
• ЭДО (электронный документооборот)
• Маркетинговые инструменты и рекламные каналы.
• Программа лояльности.
  Программа лояльности может быть реализована, как внутри учетной системы, так и отдельным внешним модулем.
• Статистика.
• CRM.
• Онлайн-коммуникация и мессенджеры.
• Подключение автоматизированных процессов компании.
• Хранилище корпоративных материалов.

 

Данный состав b2b-портала мы привели для примера, чтобы посетителю нашего сайта было легче разобраться в теме. Если вы планируете разработку собственного B2B-портала, то скорее всего состав вашего портала может отличаться.

 

 

Функционал B2B-портала

Функционал би-ту-би-портала напрямую связан со всеми внешними и внутренними системами, к которым он подключен.

Если учитывать, что многие внешние системы меняются и развиваются, например, оплата, сервис или маркетинговые инструменты, то внедряя их функционал, портал также будет пополняться новыми возможностями.

Поэтому выделить какой-то фактический или буквальный состав би-ту-би-портала практически невозможно.

B2B-портал нужен для осуществления торгового процесса между компаниями, удаленно и онлайн, а значит часть функционала портала может быть похожа на функционал интернет-магазина или маркетплейса, но ориентирована на B2B.

 

Функционал B2B-портала

• Регистрация и авторизация клиентов на портале.
• Личный кабинет партнера.
• Отображение баланса и задолженности партнера.
• Демонстрация полного ассортимента компании, в т.ч. будущей продукции.
• Расширенный поиск по товарам.
• Возможность создания заказа и предзаказа на производство.
• Бронирование товаров на определенный период.
• Установка индивидуальной цены для каждого клиента компании / групп клиентов.
• Индивидуальные условия лояльности для каждого клиента / групп клиентов.
• Корзина и мультикорзина.
• Формирование листа ожидания.
• Онлайн-оплата товара картой.
• Автоматическое формирование счетов для оплаты товара с расчетного счета клиента.
• Автоматическое формирование бухгалтерской и юридической документации.
• Автоматизация документооборота и работа с ЭДО.
• Возможность расчета доставки разными способами и компаниями.
• Публикация и хранение фирменных материалов – обучение, дизайн, маркетинг, реклама, продажи и т.д.
• Автоматизация маркетинга – персонализированные рассылки, реклама, уникальные предложения, информирование.
• Заявки на возврат товара и обслуживание.

 

 

Виды В2В-порталов

Периодически, к нам поступают вопросы от потенциальных клиентов на тему возможных видов и вариантов реализации би-ту-би-порталов, поэтому, мы подготовили небольшую классификацию, которая разделит все порталы на 2 основные группы, а затем на 2 подгруппы.

Основные виды B2B-порталов — это индивидуальная разработка и готовая коробочная версия, рассмотрим их немного подробнее.

 

Индивидуальная разработка B2B-портала

Такие порталы разрабатываются непосредственно под компанию-заказчика с учетом всех возможных нюансов, сервисов и сценариев использования.

Индивидуальная разработка начинается с анализа задач, понимания целей компании и формирования функционального задания на сам портал и на его внедрение.

Индивидуально разработанный B2B-портал интегрирован со всеми внешними и внутренними системами заказчика, а его дизайн и функциональная часть полностью соответствуют ожиданиям клиента.

Портал, разработанный под компанию, можно расширять и дополнять в любом направлении, в соответствии с бизнес-задачами, такая возможность появляется за счет доступа к коду портала и правильной архитектуры проекта.

Права на портал принадлежат компании-заказчику. 

 

B2B-портал из коробки

Данный портал — это готовый программный продукт, чаще всего поставляемый по неисключительной лицензии компанией-разработчиком.

К преимуществам готового варианта перед индивидуальной разработкой обычно относят стоимость и срок стандартного внедрения.

Но, необходимо учитывать, что стандартное внедрение и настройка портала под задачи компании, расширение функционала и интеграция каких-то дополнительных систем могут затягивать и сильно увеличивать общую стоимость внедрения, относительно стоимости и цены самой коробки.

Недостатки готового b2b-портала перед индивидуальной разработкой:

• Заказчик не является правообладателем портала.
• Нет прямого доступа к коду.
• Непрогнозируемая стоимость внедрения и настройки портала под задачи компании.
• Ограничение по функционалу и интеграциям.
• На дистанции, стоимость и сроки внедрения коробочного варианта сравнимы с индивидуальной разработкой, но коробка проигрывает функционалом.
• Может присутствовать абонентская плата, продление лицензий, ограничение по количеству пользователей и многое другое.
• Невозможность внедрения и добавления собственного функционала.
• Наличие неактуального функционала.
• Часто непонятный и неудобный интерфейс.
• Невозможность доработки интерфейса.
• Зависимость от владельца портала.
• Доступ к порталу третьих лиц.

 

При необходимости внедрения готового b2b-портала важно учитывать, что практически не существует готовых программных продуктов, которые на 100% подойдут под задачи компании, а значит нужно учитывать ресурс на настройку, дополнение и расширение.

Теперь рассмотрим 2 основные подгруппы, на которые можно разделить би-ту-би-порталы. Чаще всего это внутрикорпоративные и внешние порталы.

 

Внутрикорпоративный B2B-портал

Внутрикорпоративный B2B-портал не имеет публичного доступа и используется только компанией и ее партнерами, без доступа третьих лиц и неподтвержденных пользователей.

Ссылку на портал, логин и пароль для входа предоставляет компания-владелец, после процедуры регистрации и осуществления всех необходимых внутренних настроек для каждого партнера.

 

Внешний B2B-портал

Внешний B2B-портал находится в общем доступе, по прямой ссылке или запросу из поисковика. Такой портал не ограничивает пользовательский трафик, а зачастую работает не только с юридическими, но и с физическими лицами.

Партнеры портала могут самостоятельно регистрироваться, получать индивидуальные данные для входа и ID.

Самым простым примером внешнего B2B-портала является маркетплейс.

 

 

Что нужно узнать перед разработкой B2B-портала?

 

Для того, чтобы создать удобный и функциональный B2B-портал, необходимо:

 

• Сформулировать цели и задачи B2B-портала.

Тут важно сказать, что такие цели, как «увеличить продажи», обычно не работают, т.к. их можно применять абсолютно к любому продукту, например, к сайту, парсеру или CRM и рассматривать с разных углов.

Увеличение продаж является результатом достижения других параметров, например, автоматизация и ускорение внутренних процессов, автоматический расчет индивидуальной стоимости, самостоятельная работа партнера, подготовка документов и т.д.

 

• Определить проблемы, с которыми сталкиваются партнеры при взаимодействии с вашей компанией.

Партнера может не устраивать, что он долго ждет обратную связь от менеджера, не понимает из чего складывается общая стоимость заказа, бухгалтерия вовремя не высылает счета и акты или что-то другое…

 

• Предположить состав внешних и внутренних систем, которые могут участвовать в работе вашего b2b-портала.

Как пример, это 1С, бонусная система, маркетинговые инструменты, логистические калькуляторы, внутренние системы расчета, производство и т.д.

 

• Просмотреть и проанализировать доступные b2b-порталы.

Вы можете проанализировать внешние b2b-порталы, коробки, порталы партнеров, клиентов, маркетплейсы, с целью определения основных функций, состава интерфейса, юзабилити, интеграций и т.д.

 

• Составить список необходимого функционала.

В данный список можно включать все те функции, которые необходимы именно вашей компании для комфортной и удобной работы с партнерами. 

В случае индивидуальной разработки практически весь перечисленный функционал реально внедрить в портал.

 

• Проконсультироваться с разработчиком B2B-порталов VIMS Com.

У нас большой опыт в разработке B2B-порталов и построении eCommerce-проектов.

VIMS Com. — IT-компания для вашего бизнеса.

 

• Определить всех участников проекта разработки со стороны вашей компании.

Это один из самых важных пунктов, т.к. внутри вашей компании должна быть сформирована рабочая группа по проекту и определены все ответственные лица.

 

• Ориентироваться на MVP-версию.

B2B-портал — это большой и многокомпонентный проект.

Мы рекомендуем рассматривать поэтапную разработку отталкиваясь от минимальной рабочей версии (MVP), с последовательным добавлением функционала. 

Такой подход не нагружает компанию финансово и дает возможность быстрее перейти к использованию портала.

 

• Переговорить с партнерами.

Выбрать пул партнеров, с которыми можно переговорить по сервисам и функционалу, который они представляют для самостоятельно работы в б2б-портале.

 

Где заказать разработку B2B-портала?

 

Только IT-Компания

Разработку и внедрение би-ту-би-портала, как и любого другого программного продукта, необходимо заказывать у профессиональной IT-компании, владеющей широким технологическим стеком и экспертными знаниями в сфере электронной торговли.

IT-Компания VIMS Com. предлагает услуги комплексной разработки и внедрения B2B-порталов любого уровня сложности для вашего бизнеса.

Широкий технологический стек дает нам возможность разрабатывать и интегрировать любые внешние системы, сервисы и компоненты, создавая уникальный и удобный продукт для вашего бизнеса. А многолетний опыт позволяет избегать структурных ошибок.

 

Только по договору 

B2B-портал это сложная и многокомпонентная платформа интегрированная с множеством внутренних, внешних модулей и систем, поэтому, только корректная реализация портала, всех внутренних обработок и интеграций позволит вам создать пул довольных клиентов и поток пассивных продаж.

Разработка портала должна осуществляться только по договору с наличием технического задания и всей необходимой проектной документации, приложенной к договору, с фактической фиксацией сроков, стоимости и этапов.

Любая другая реализация портала, например, через фриланс не гарантирует вам качественный продукт и коммерческий результат.

 

 

Поддержка B2B-портала

Би-ту-би-портал важная корпоративная система, некорректная работа которой, может привести к остановке продаж, сбоям на производстве, складе, ошибкам в учете, бесконечным звонкам клиентов и многим другим неприятностям, поэтому для надежной работы всей системы и элементов мы рекомендуем рассматривать профессиональную техническую поддержку.

Мы осуществляем полный комплекс поддержки для всех видов b2b-порталов.

В рамках технической поддержки b2b-портала мы контролируем работу системы на всех уровнях 24/7: 

• портал;
• интеграции;
• учетная система;
• 1С;
• внешние сервисы;
• маркетинговые инструменты;
• бухгалтерия;
• и многое другое!

Техническая поддержка B2B-портала — VIMS Com.

 

 

Другие материалы

Разработка B2B-порталов

Почему необходимо работать с IT-компанией

Зачем сайту техническая поддержка

Парсинг и парсеры